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联系客户统计常见问题

勤奋熊 /2021年07月24日 03:31/ 分类:企微客户管理/阅读:48
联系客户统计常见问题...

联系客户统计常见问题

  • 一、客户统计数据更新时机与跨天计算

    • 1、客户统计数据多久更新一次?

    • 2、客户统计中多天的数据如何计算?

  • 二、客户统计的数据覆盖范围与统计方法

    • 1、客户统计中,和谁沟通的数据会被计入?

    • 2、客户统计的统计是基于关系链还是客户?

    • 3、客户统计中,哪些消息类型会被计入?

    • 4、客户统计中,成员离职或调岗后数据如何计算?

一、客户统计数据更新时机与跨天计算

1、客户统计数据多久更新一次?

每晚12:00更新,且每个自然日的数据更新后不会被改变。例如首日张三添加了3个客户,但是隔日删除了这3个客户,则首日的「新增客户数」仍为“3”;首日内张三添加了3个客户,但立即删除了这3个客户,则首日的“新增客户数”为“0”,因为当晚12:00才进行统计。

2、客户统计中多天的数据如何计算

(1)「发起申请数」、「新增客户数」、「单聊总数」、「发送消息数」、「发送红包数」、「发送红包金额」、「删除/拉黑成员的客户数」的多天数据,为每天数据的加和。

(2)「已回复聊天占比」的多天数据计算方式:若m个成员在n日内,一共有x个客户主动发起会话,其中在当天回复的会话一共有y个。则这m个成员在n日内的已回复聊天占比为:y/x。

(3)「平均首次回复时长」的多天数据计算方式:若m个成员在n日内,一共有回复过x个会话,其中x个会话的首次回复时长总和为y,则这m个成员在n日内的平均首次回复时长为:y/x。

二、客户统计的数据覆盖范围与统计方法

1、客户统计中,和谁沟通的数据会被计入?

数据被纳入统计的前提,是对方为成员的客户。例如成员删除了客户、成员的客户被离职继承了、对方是成员的外部联系人,则成员与其沟通所产生的数据不会被纳入统计。

2、客户统计的统计是基于关系链还是客户?

统计基于成员与客户之间的关系链进行计算。例如3个服务人员添加了同一个客户,则「新增客户数」为“3”。

3、客户统计中,哪些消息类型会被计入?

常规的文本、图片、视频、链接、小程序消息会被纳入,系统消息及语音通话、入群邀请、被删除后的客户消息不会被纳入。

4、客户统计中,成员离职或调岗后数据如何计算?

成员调岗后,其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。例如张三从销售部调入了市场部,则张三的历史及新数据,会计入市场部。
成员离职后,其离职之前产生的历史数据不会被清除,例如市场部下的张三离职了,市场部的历史数据不会减少。


结束语:工欲善其事,必先利其器。以上是关于“客户统计常见问题”的全部内容,对于新手或者刚使用企业微信的小伙伴记得随时收藏,之后将会推送关于企微客户管理方面的内容~



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