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企业微信的居民上报如何办理工单？

     居民上报是企业微信基于政府的网络化管理需求所开发的一项政民沟通应用。居民遇到问题，可通过微信提交反馈，所在管辖区域的网格员或网络中心会立即收到反馈，进行处理。

   1.居民如何在微信上进行居民上报？

    第一，由网格员主动发送居民上报小程序给居民进行上报

    第二，居民可以在群里直接@居民助理就能接收上报小程序进行上报

   2.什么是「居民上报」

    居民上报是基于网格化治理的政民沟通应用。居民可以在微信小程序中反馈问题，反馈将由成员或对应网格中心进行办理，通过流程化的反馈事项办理机制帮助政府提升居民服务水平。

   3.「居民上报」工单办理流程

 （1）居民在微信侧「居民上报」小程序中提交上报，提交后该上报单为待受理状态，此时负责第一层受理的成员将收到消息提醒。

 （2）通过居民群内@机器人提交的上报首先由群主进行第一层受理，通过成员分享的小程序提交的上报首先由该成员进行第一层受理。第一层受理可选择「我来办理」或「上报到网格」。

  ①如果本人可以办理，选择「我来办理」，此时上报单的状态由「待受理」变更为「办理中」
  ②如果本人无法办理，选择「上报到网格」，交由网格中心进行第二层受理，此时上报单的状态仍未「待受理」

 （3）网格中心负责人或超管可对上报到网格的「待受理」工单进行第二层受理，第二层受理可选择「不受理」、「我来办理」或「分派他人」。

  ①如果上报单反馈信息不属实，可选择「不受理」，此时上报单的状态由「待受理」变更为「不受理」，办理流程结束并关单；
  ②如果本人可以办理，选择「我来办理」，此时上报单的状态由「待受理」变更为「办理中」；
  ③如果本人无法办理，选择「分派他人」，此时可指定一位企业内人员作为该上报单的办理人，此时上报单的状态由「待受理」变更为「办理中」。

  （4）上报单的相关办理人，可将「办理中」的工单变更为「已办结」，或将网格中心分派给自己的工单转交给其他同事办理。当工单状态变为「已办结」时，流程结束并关单，通过小程序反馈给微信侧提交上报的居民。

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